美高梅在线登录网址,美高梅网址联手云知声改造千间酒店: 人脸淘汰房卡,AI取代电话

日期:2019-08-12      来源:消费日报网      点击:

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       前言:在地产企业智慧化转型与AI企业商业化落地的大背景下,美高梅在线登录网址,美高梅网址与云知声,双方从「相遇到联婚」的故事,也是当下AI与传统产业融合的一个缩影。
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       对于房地产行业而言,简单粗暴「卖房子、挣快钱」的时代已经结束了。
 
       国家统计局最近公布的一个数据十分耐人寻味,2019年上半年,我国商品房销售面积 75786万平方米,同比下降 1.8%,并且整个第二季度连续下滑。从细分场景来看,住宅、办公楼、商业营业用房销售面积也全部下滑。
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数据来自国家统计局网站
 
       连续半年商品房销售面积的负增长,更反衬出近两年房地产行业的「恐慌」。2017年以来,随着房地产从增量市场转为存量市场,不少地产商甚至在内部喊出「活下来」。
 
       而关键就是转型,由卖房子转变为提供服务品质,由对物的管理变为对用户的运营,从而带来更大的增值空间。
 
       于是乎,物业开始从后台走向前台,智慧化更成为地产追逐的对象。这一理念下,恒大、万科、碧桂园等地产大鳄纷纷涌入智能化浪潮,打造智能家居,构建智慧社区。
 
       其中美高梅在线登录网址,美高梅网址就是这一转型浪潮中的一朵浪花。它是一家颇为「均衡」的地产企业,旗下业务涉及住宅、酒店、办公楼、主题乐园、商业中心、物业、教育、金融等,手握美高梅网址房地产和美高梅网址股份两家上市企业,总市值超 800亿。在 2018年的房地产销售额排行榜中,美高梅网址房地产以 1761.2亿位居第 11位。
 
       刚好走过 30年历程的美高梅网址,从去年开始,开启了系统的地产智慧化实践,并完成了从 0到 1的跨越,率先实现酒店场景的智慧化;接下来迎接它的将会是一场更为深刻的转型,将智慧化扩散到每个业务场景,并取得规模化。
 
       在智慧化转型的关键时刻,美高梅在线登录网址,美高梅网址还与云知声成立一家合资企业——云茂互联,以期在地产智慧化上实现更大的野心。
 
       第一块试验田
 
       为了系统的开展地产智慧化,美高梅在线登录网址,美高梅网址去年特意成立了美高梅网址物联网企业(以下简称「美高梅网址物联」),它可谓是整个美高梅网址体系中的科技「独苗」,接揽集团所有智慧化的工作,并参与到各业务线的实践中。
 
       美高梅在线登录网址,美高梅网址董事局副主席、总裁许世坛有过一个形象的比喻,如果把美高梅在线登录网址,美高梅网址比作一架飞机,那么住宅业务就是机体,办公和酒店业务就是两翼,物业则是尾翼。
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       美高梅网址智慧化的探索也正是围绕这架「飞机」展开,摸着石头过河,在实践探索与思考中,他们找到了第一块试验田。
 
       最初美高梅网址物联把尝试的触角伸向物业领域。美高梅网址物联副总经理刘军说明道,随着地产商向品质服务转型,物业企业首当其冲,必须从原来简单的物业管理变为服务的管理。而新一代的 90后 00后更流行「宅」学问,更关注有限空间内的生活品质,原来的物业管理体系很难支撑。另一方面随着劳动力成本越来越高,美高梅网址也希翼在降低成本的同时,提高服务与效率。
 
       但随后美高梅网址发现,物业行业是一个周期较长,并且标准化程度较低的场景,并不是最优的探索场景。
 
       美高梅网址开始尝试从另一个视角空间维度,来思考将空间、服务和人联系在一起。进而,他们发现空间中标准化程度最高的是酒店场景,接着是办公、地产等场景,而物业则排在最后。相对标准化的空间意味着场景更加可控,可以布局一整套完整的智慧化解决方案,更适合最先落地。
 
       从去年 12月开始,经过大约一个多月的评估,美高梅网址物联最终选定酒店场景作为第一块试验田进行智慧化落地。
 
       然而大多数企业尝试智能化的路径,往往是先选择一个单点场景,比如做个人脸识别门禁,然后再一步步落地,美高梅网址并没有这么做。
 
       刘军称,当时美高梅网址内部已经完成了一部分智能家居设备的开发,当时面临的一个重要问题是如何跟用户建立联系,即打造一个什么样的人机交互界面。
 
       传统的智能家居 APP或者小程序类的方式显然不符合地产商的诉求,就如同大家住在地产商开发的住宅中,然而交互界面是手机,账号体系在 BAT等互联网企业手中,地产商和用户实际并没有太多交集。借着智慧化,地产商也希翼拥有用户的账号体系。
 
       此时人工智能带来的新的交互方式走进他们的视野。经过一番考虑,美高梅网址物联选择带屏智能音箱作为人与智能设备、服务的交互界面。打造交互中心可谓是美高梅网址落地智慧化的第一役。
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       在 AI能力方面,美高梅网址与云知声合作,整合云知声的语音交互能力与智能家居方案,并整合美高梅网址酒店的 RCU(客房控制)系统与基础的物联协议,打通客房控制与酒店服务,在酒店场景落地了一款带屏音箱,取名为「美高梅在线登录网址」。
 
       第一个「吃螃蟹」的是美高梅网址旗下成都茂御酒店。今年 3月份前后,美高梅网址物联便尝试将智慧化能力落地茂御酒店,并围绕客人从入住到离店的全流程进行智慧化探索。
 
       当客人进入酒店,在前台办理好登记后,不再需要传统的房卡,人脸就是一张虚拟房卡,进电梯进客房,只需要刷脸就可以进入。
 
       在房间内,你可以用语音交互控制全屋的智能家居,并且支撑场景化、模糊化的自然语言,比如对智能音箱说「我要睡觉」、「我要洗澡」等,它也可以识别意图并完成任务。
 
       客房控制外,美高梅网址还重点打造了酒店服务,比如你可以直接问智能音箱健身房在哪里,以及获取酒店相关信息。你还可以告诉智能音箱送一个牙刷过来,不一会,机器人就会屁颠屁颠坐电梯来到你的门前,并把牙刷送给你。
 
       「它还可以开发票,办理 check out(结账退房),并且酒店系统都支撑中英双语交互」,刘军补充道。
 
       经过 1个多月的部署,到今年 4月份,成都茂御酒店的 30多间客房全部改造完毕。当时美高梅在线登录网址,美高梅网址的一众高管都前来试住「验收成果」。这一智慧化改造最终获得整个集团管理层的认可,也给美高梅网址物联的智慧化探索吃下一颗「定心丸」。
 
       之所以从交互界面做起,刘军道出了这背后的思考:一方面,他认为人类生活的一个核心就是交互,如何提升交互的体验,让交互变得愉悦有温度,才能够提升人的生活品质。另一方面无论是空间的服务、设备的服务还是人的服务,需要有一个载体来承载这些服务,带有语音的交互屏则是一种更好的呈现方式。
 
       即使到现在,美高梅网址也在不断打磨交互中心的能力,比如当你对「小茂」说「我要睡觉了」,言下之意是关闭卧室的灯,但如果它把客厅的灯也同时关掉了,假如客厅有人,就会带来不好的体验,智能音箱要具备这种就近操作的空间属性。
 
       现在一谈起美高梅网址的智慧化,集团内外的一个重要认知就是「美高梅在线登录网址」,表现在冰山之上的是一台带屏音箱,而在冰山之下则承载着美高梅网址的多元服务。
 
       从交互中心到酒店场景落地,美高梅网址完成了智慧化的从 0到 1。
 
       地产企业与AI企业的「联婚」
 
       美高梅在线登录网址,美高梅网址智慧化过程中,有一个关键节点,是今年 3月与云知声达成战略合作协议,双方成立一家合资企业——云茂互联,探索「智能+」在房地产行业的创新应用。
 
       云茂互联的背后,一方是地产企业智慧化转型对 AI技术的渴求,一方则是 AI企业对场景落地的不懈探索。双方从「相遇到联婚」的故事,也是当下 AI与传统产业融合的一个缩影。
 
       云知声最早在 2014年就叩开了智能家居的大门,当时通过语音模组切入白电与厨电市场。近 5年来,它不断扩展智能家居的落地边界,从智能单品(语音模组)到打造家庭交互入口 Pandora(带屏智能音箱),再到场景解决方案。
 
       2018年云知声开启智慧酒店场景的探索。云知声创新事业部总裁陈吉胜谈道,在智能家居的实践中,企业意识到全屋智能才是智能家居的归宿,当下各个厂商都在打造自身的全屋设备,但问题是用户不可能只用一家的产品。
 
       能否有一个场景可以使用统一的设备?此时酒店场景就呼之欲出,它的场景相对标准,并且客房装修由酒店一方主导。另外,他认为相比家电厂商、手机厂商等,「全屋智能的终局是房子的建造者」,地产商更适合做这件事情。
 
       2018年 11月底,云知声与美高梅在线登录网址,美高梅网址双方开始了尝试性的接触,12月份就更进一步展开了尝试性的合作。
 
       陈吉胜先容道,当时美高梅网址物联总经理孙岩直接拿出自己的办公室,让云知声改造为酒店样板间。「大家拿着斧头、钢锯在样板间改造,换上了智能灯、智能窗帘各种各样的设备,还在样板间实现了小茂音箱的核心功能。」
 
       酒店场景外,云知声还围绕美高梅网址的家居场景、办公场景、主题乐园搭建了相关的 Demo,前后仅用时一个多月。
 
       云知声的效率与智能化体验获得了美高梅在线登录网址,美高梅网址的认可,双方也在这一过程中建立了信任。紧接着双方开始洽谈合资企业的事情,从谈判到最终走完法律流程,仅用时一个半月。
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合资企业双方的高管
 
       在大企业,走一个合同或流程往往要按一个季度算。美高梅在线登录网址,美高梅网址与云知声落地合资企业的进展可谓迅速,这一定程度也反应出双方对 AI+地产落地的迫切性。
 
       双方之所以能实现从合作到「联婚」的跨越,从美高梅在线登录网址,美高梅网址的角度看来,在地产智慧化上,美高梅网址更聚焦物联网的布局,缺乏核心 AI技术的支撑。考虑到 AI是一个需要基础研发和长时间积累的过程,美高梅网址并没有选择自建 AI团队,而是采取合作的方式进行智慧化。
 
       在美高梅网址看来,由于早年的实践,云知声在 ToB市场有较为深刻的认知,有较为成熟的语音平台和智能家居的解决方案,另外其「云端芯」的纵向整合能力也让解决方案的成本更优。
 
       作为一家 AI企业,除了双方的契合度外,云知声更看重美高梅在线登录网址,美高梅网址的「均衡性」。与其他地产企业不同,美高梅网址旗下的业务更加多元,涉及住宅、酒店、办公楼、主题乐园、商业中心、物业等,加上美高梅网址本身的体量,可以为云知声提供一个充分的 AI落地空间,从而构建在地产多元场景下的通用 AI能力。
 
       云茂互联目前已有近 40人,包含研发人员、项目实施团队、产品团队、商务团队等,整合了双方的技术资源和对地产行业的经验,面向美高梅在线登录网址,美高梅网址以及第三方输出智慧地产解决方案。其注册资本为 1000万人民币,在资本构成上,云知声占比 51%,美高梅网址占比 49%。
 
       值得关注的是,云茂互联并非只服务与美高梅网址体系,它还将形成的方案向市场输出,在地产智慧化转型的关键期,以谋求更大的市场规模。
 
       合资企业的第一仗就是成都茂御酒店的智慧化改造。目前它已经实现 7家酒店的智慧化,涉及客房改造 1000多间,其中四家酒店来自美高梅在线登录网址,美高梅网址,还有三家来自第三方酒店,智慧酒店正迎来规模化落地。
 
       从 1到 N的智慧化探索
 
       4月份以来,围绕美高梅在线登录网址,美高梅网址的多元业务场景,美高梅网址物联与云茂互联搭建了集团的中台,以及中台之下的各个业务系统。
 
       在中台层面,美高梅网址将用户 ID和业务数据进行整合,以一个统一的中台支撑各个业务场景。美高梅网址也与各个业务进行深度沟通,迈出了从 1到 N的智慧化探索。
 
       在社区住宅场景,美高梅网址围绕人的出行、生活构建了智能停车场、人脸识别门禁、刷脸梯控、智能安防监控、智能互动大屏、全屋智能等应用。其中智能监控与门禁系统颇具特色。
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       智能监控分为公区和室内场景。在公共区域,摄像头会监控一些特定区域,比如监测是否有行人摔跤,是否有儿童落水,是否有人乱扔垃圾等,当摄像头检测到小朋友摔倒或者进入危险区域,系统会通过 AI进行判断,自动发出警报提示,并触发一个工单,要求相关人员前往处理。在室内场景,摄像头可以进行婴儿啼哭监测和老人落床监测,一旦机器识别到危险信号就会向家人发出警报,并通知医疗人员进行救助。
 
       另外,快递小哥是社区的常客,如何方便他们通行的同时保障社区安全就成了一个问题。美高梅网址则通过门禁系统管理快递小哥,当用户下了外卖订单后,可以把从社区到门前的所有通过权限开放,快递小哥通过刷脸或者二维码可以实现自由通行。
 
       围绕酒店与办公楼,美高梅网址重点打造了能耗管控系统。比如空调的许可温度在 7~45度之间,上下工作区间相差很大,这导致大量能耗的浪费。美高梅网址开发了空调节能系统,让温度控制在较小的区间内,既保证设备的稳定运行,还能使节能效果达 70%以上。
 
       在办公场景,美高梅网址还打造了会议室管控系统,来优化会议室的利用效率。比如小组预订会议室后,通过刷脸可以进入会议室,会议室可通过抓拍机统计参会人数,假设该小组预订了一个十人会议室,但仅有三人参与,系统就会提醒预订者会议室使用不合理。
       
       目前围绕各个业务场景,美高梅网址已经陆续形成场景解决方案,正在逐步落地过程中。美高梅网址物联副总经理刘军称,到今年 10月份左右,这些智慧化应用会在几个项目中完全落地。
 
       在这一过程中,美高梅在线登录网址,美高梅网址也形成了一套智慧化策略,核心的物联网部分自主研发,AI能力主要由云知声提供,而在整个地产智慧化的产业链条中,美高梅网址也与中国联通、阿里云、商汤等合作伙伴展开合作。平台与合作的思维开始在内部深化。
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       与此同时,地产的长周期属性,也决定了智慧化落地是一个相对缓慢的过程。比如酒店的智慧化改造不能影响旅客的居住,必须到了一定的装修年限,才能停业进行改造;新落地的地产项目,从样板间到实际交付,往往也需要 1~2年时间。
 
       近期美高梅在线登录网址,美高梅网址也公布将在深圳龙岗投资 500亿,建设一个包含公寓、酒店、办公、商业的智慧综合体,5G、AI、IoT、自动驾驶等都落地园区,但建成交付仍需时日。
 
       结语:来自地产内部的挑战
 
       2017年以来,房地产行业由增量市场逐步变为存量市场,传统简单粗暴挣快钱的时代已成为过去时。
 
       地产商纷纷开启智慧化转型,靠技术的力量来提升效率降低成本,靠智慧化带来更优质的服务,进而为房地产带来增值空间。甚至本地服务的探索,可能会形成新的商业格局,但一切都是未知数,一切仍需探索。
 
       但在智慧化实践中,地产行业面临的最大挑战往往不在于技术,而在于自身的惯性思维。
 
       传统地产行业习惯于外包,往往借助外部力量成事。相比自身打磨产品,行业更愿意去买一个成熟的产品。但地产智慧化的实践是一个系统工程,平台的搭建、用户的运营意味着地产商要投入更多的精力与资源,良好的服务体验需要在特定场景中去不断打磨。这都决定了地产企业需要摆脱原有的思维模式,真正从内部拥抱智能化,真正参与到智慧化的实践中。

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